接待客户的礼仪知识点(营业员接待顾客的技巧是什么)

耿康群
导读 大家好,霖霖来为大家解答以上问题。接待客户的礼仪知识点,营业员接待顾客的技巧是什么很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!营业员接

大家好,霖霖来为大家解答以上问题。接待客户的礼仪知识点,营业员接待顾客的技巧是什么很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

营业员接待顾客的技巧是什么

  顾客进店后,营业员必须接待,那么有哪些接待技巧可以促使交易成功呢?下面是小编为你整理的营业员接待顾客的技巧,希望对你有帮助。

  营业员接待顾客的技巧

  第一.等待时机:

  耐心等待,保持良好的精神状态。

  第二. 初步接触:

  顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感

  与顾客初步接触的最佳时机

  1. 当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;

  2. 当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

  3. 当顾客抬头起来的时候;

  4. 当顾客突然停下脚步时;

  5. 当顾客的眼睛在搜寻时;

  6. 当顾客与店员的眼光相碰时。

  把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触

  1. 与顾客随便打一个招呼;

  2. 直接向顾客介绍他中意的商品;

  3. 询问顾客的购买愿望。

  第三. 商品提示:

  就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力

  第四.善于辨析。

  不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。

  1. 让顾客了解商品的使用情形;

  2. 让顾客触摸商品;

  3. 让顾客了解商品的价值;

  4. 拿几件商品让顾客比较;

  5. 按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

  第五.友善说明:

  顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。

  第六.耐心劝说:

  顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品。正确、有效的劝说的五个特点。

  1. 实事求是的劝说

  2. 投其所好的劝说

  3. 辅以动作的劝说

  4. 用商品说话的劝说

  5. 帮助顾客比较、选择的劝说

  第七.销售卖点:

  一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。

  作销售说明时应注意五要点:

  1. 利用“5WIH”原则:购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在;

  2. 说明要点时要言辞简短;

  3. 能形象、具体的表现商品的.特性;

  4. 跟上时代变化,使用消费观念的趋向进行说明;

  5. 投顾客所好进行说明。

  第八.促单成交:

  当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。

  当出现下列情况时,成交的时机就出现了:

  1. 顾客突然不再发问时

  2. 顾客话题集中在某个商品上时

  3. 顾客不讲话而若有所思时

  4. 顾客不断点头时

  5. 顾客开始注意价钱时

  6. 顾客开始询问购买数量时

  7. 顾客不断反复问同一问题时

  时机出现,促单的四种方法:

  1. 不要给顾客看新的商品

  2. 缩小顾客选择的范围

  3. 帮助顾客确定所喜欢的商品

  4. 对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

  第九. 收款包装:

  收款时,唱收唱付,清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污,包装要快捷稳妥,包装过程中可以向顾客提一些友好的建议,增强与顾客的感情联络。

  第十.亲情送客:

  双手将商品送给顾客,并真心向顾客道谢。

  营业员接待顾客的注意事项

  第一点:做好准备。

  做好准备是成功的第一步。

  做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来,不至于手忙脚乱,乱了阵脚。

  比如在销售、拜访过程中的前期计划:区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。

  第二点:守时。

  守时应该包含两个层面:一是对内:自己的领导、同事;一是对外:自己的客户。

  守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人,一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。

  第三点:拥有良好的态度。

  良好的态度是成功的先决条件。

  态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情,才能事半功倍。无论是正确的做事,还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。

  第四点:保持地区。

  上级会给每一个人指定其负责区域,而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。

  第五点:保持态度。

  因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此,一时的良好态度可能不是很难,难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户,才能感染自己。

  第六点:做足8小时。

  实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时,可是谁能说自己8小时都用在了工作上呢?做足8小时意味着事前的有效计划,事中的有效控制,以及事后的有效总结;同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。也只有这样,自己才能在成长中不断进步。

  第七点:控制局面。

  实际上你只有控制了整个局面,你才能让自己的销售、拜访按照自己的设想进展。我们在销售、拜访时场面不可能永远像我们预想的那样,而总是千变万化,这就要求我们必须提高自身素质,善于处理、掌握、控制各种可能出现的局面。

  我们不能控制他人,但总可以把握自己;我们不能预知明天,但可以事事尽力;我们不能延伸生命的长度,但可以决定生命的宽度,我们不能选择容貌,但可以展现笑容。

  第八点:清楚自己在做什么,为什么?

  要清楚的知道自己在做什么,并且知道自己在做什么!其实如果问大家在做什么,问一百个人也许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么,并清楚的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向

  服装营业员接待顾客的技巧

  在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。

  营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:

  1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

  2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

  3、配合手势向顾客推荐。

  4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

  5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

  6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

  其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念.


本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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