物业客服员工先进事迹（物业客服员工作职责）

大家好，霖霖来为大家解答以上问题。物业客服员工先进事迹，物业客服员工作职责很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

　　物业客服员工作职责1

　　1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。

　　2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。

　　3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作；

　　4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录；

　　5、负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象；

　　6、负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况；

　　7、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导；

　　8、协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的'起草、审查工作；

　　9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作；

　　10、级领导交办的其它工作任务。

　　物业客服员工作职责2

　　1、负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理；

　　2、负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；

　　3、负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的改进；

　　4、负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；

　　5、负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；

　　物业客服员工作职责3

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、负责本部门工作资料和客户档案的建立和管理；

　　4、负责物业管理费的催缴工作；

　　5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据的统计分析工作；

　　物业客服员工作职责4

　　1、负责转接客户电话，对客户的咨询、建议和投诉做好登记；

　　2、负责跟踪和协调各部门对客户的问题进行处理，并对处理结果进行回访。

　　3、负责管理维护客户数据及维护客户关系；

　　4、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作；

　　5、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。

　　物业客服员工作职责5

　　1、负责商业销售物业的物业费收缴工作；

　　2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作；

　　3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主；

　　4、负责水电充值及低电量提醒业主；

　　5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作；

　　6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作；

　　7、服务台值班接待工作。

　　物业客服员工作职责6

　　1、主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作

　　2、人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。

　　3、日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。

　　4、需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

　　5、社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。

　　物业客服员工作职责7

　　1、负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

　　2、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

　　3、接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

　　4、负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

　　5、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

　　6、负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

　　7、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

　　8、负责日设备出入库记录；

　　9、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

　　物业客服员工作职责8

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理规章制度。

　　物业客服员工作职责9

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客服员工作职责10

　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

　　3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

　　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

　　7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

　　物业客服员工作职责11

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

　　3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

　　5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

　　物业客服员工作职责12

　　1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

　　2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

　　3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

　　4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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