导读 在过去的五个月中，使用社交网络为客户提供服务的情况有所增加，这是因为公司越来越有兴趣将更多的数字渠道纳入他们与消费者互动的策略中。
在过去的五个月中，使用社交网络为客户提供服务的情况有所增加，这是因为公司越来越有兴趣将更多的数字渠道纳入他们与消费者互动的策略中。在过去的五个月中，使用社交网络为客户提供服务的情况有所增加，这是因为公司越来越有兴趣将更多的数字渠道纳入他们与消费者的互动策略中。
这一新发展使脸书成为继电子邮件之后消费者与品牌互动的第二大首选渠道。根据墨西哥主要客户服务公司之一Atento的分析，该社交网络的用户满意度达到了90%左右。
研究表明，29%的消费者更喜欢使用脸书，仅落后于电子邮件两个百分点，并且由于响应时间短，脸书已经成为用户最受欢迎的数字服务渠道之一。在世界上最受欢迎的社交网络上提供服务的优惠费率和便利性，该网络每月注册近25亿活跃用户。
在过去的五个月里，通过脸书，Atento参与了超过120，000次各行业的互动。目前，这种数字化服务渠道主要被保险公司、航空公司和招聘公司使用。
还有以客户体验为目的的社交网络，如Twitter和Instagram，分别占16%和1%。另一方面，脸书旗下的消息平台WhatsApp在数字服务渠道中的偏好度为3%，这显示了脸书在市场中的影响力。
在每种情况下，用户的偏好以及可用的工具和技术各不相同。公司需要的是根据受众群体设计策略，整合各种渠道吸引用户。是的，这将引导他们改善体验，并与他们建立更好的关系。
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