旧金山-Genesys's)，致力于为机器人提供全方位的客户体验和联络中心解决方案，于7月24日透露了其合作伙伴关系，与谷歌云新呼叫中心的人工智能服务进行了整合。
这一宣布和伴随的演示是在重建的莫斯克尼中心举行的谷歌云Google Next’18大会上进行的。
Genesys声称，新的集成使企业能够部署能够更快解决问题的机器人，同时提高客户满意度、销售额和员工效率。
现在，Genesys的客户(包括全球前100强中的65家公司)可以使用简单、安全、灵活的谷歌云联络中心AI来培训和使用新的机器人。将最终部署时间从几个月缩短到24到48小时。Genesys表示，从历史上看，在交互式语音响应(IVR)和基于文本的系统中实施机器人技术非常耗时，需要进行大量的微调，但仍然无法提供出色的客户体验。
这些功能由Genesys AI平台Kate驱动，该平台支持公司的自然语言理解、排列、预测路由、自动化等功能，帮助企业实现所需的销售、营销和服务结果。据该公司称，通过将凯特与谷歌云联络中心AI的自然语言理解功能集成，该系统可以检测消费者在说什么，并收集他们的意图。
因此，企业可以更快、更可预测地将查询与适当的机器人、手动工具或其组合相匹配——哪些资源最适合解决问题并优化所选的业务结果。除了提供独特的客户体验，组织还可以提高他们的效率，因为他们可以自动与消费者进行普通的交互，如付款、退货和检查余额，同时允许员工处理更复杂的问题。通过Genesys的混合人工智能，可以轻松地在漫游器和实时代理之间切换，以更快地解决客户的需求。
这次整合是Genesys和谷歌云的最新合作。此外，Genesys PureEngage客户现在可以选择在谷歌云平台上托管他们的联络中心应用程序。
Genesys的客户现在可以注册，学习如何使用谷歌云联络中心人工智能来访问该公司的新集成。
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