导读 Avaya通过将该公司的云服务与其联络中心产品相结合，加强了与谷歌的合作关系。谷歌的云联络中心AI现已嵌入Avaya的联络中心产品，为其虚拟代
Avaya通过将该公司的云服务与其联络中心产品相结合，加强了与谷歌的合作关系。谷歌的云联络中心AI现已嵌入Avaya的联络中心产品，为其虚拟代理、代理协助和对话话题建模提供支持。
其虚拟代理工具使用谷歌联络中心AI与客户进行类似人类的对话，并从中收集尽可能多的信息，然后传递给人事联络中心的操作员。
客户可以选择何时与真人交谈。然而，随着Avaya的平台收集关于exchange的数据，它可以利用这些数据更好地改进其方法，并决定是否更快地将客户交付给真正的代理。
Agent利用谷歌的云平台，为员工提供相关洞察，帮助他们解决客户问题。它可以使用语音或文本交换向员工提供信息，并确定联络中心代理应该如何响应。例如，如果交换变热，这尤其有用。
Avaya的对话话题建模在后台运行，不断整理客户讨论话题的数据。它可以帮助代理及时了解最热门的话题，帮助他们准备电话，传达针对场景的最佳操作。
Avaya的Chris McGugan表示：“我们继续为中小型企业和全球最大企业的客户扩展我们的人工智能解决方案和云产品，与谷歌的进一步合作提供了额外的功能来增强创新。解决方案和技术高级副总裁。
“通过将这些创新引入Avaya客户和合作伙伴的市场，我们使他们能够让每一次客户互动变得更有意义和更有洞察力，并提高他们业务的效率。”
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