云通信领域的全球领导者Vonage(纳斯达克股票代码： VG )帮助企业加速数字化转型，为Headsets.com提供集成的统一通信和联络中心解决方案，实现无缝代理经验和无与伦比的客户服务。
Headsets.com背后的团队 25 年来一直是耳机专家，为超过 150 万家企业提供用于办公室或远程工作的高质量、符合人体工程学的有线或无线耳机。作为北美领先的耳机供应商，无与伦比的客户服务——团队称之为“客户的爱”——是公司文化的基石。从头到尾，在每个接触点，Headsets的客户体验都至关重要。
为了满足这些高标准的客户体验，Leitner 耳机的主要零售商 Headsets依靠Vonage Business Communications (VBC)为其现场和混合工作的员工提供灵活、统一的通信体验，并与 Vonage 的联络中心集成提高生产力和个性化、智能的客户连接的解决方案。借助 Vonage，Headsets团队战略性地构建了内部和外部通信工作流程，为客户和员工提供卓越的体验。
“在 Headsets.com，客户的喜爱推动了我们作为一家公司做出的每一个决定，” Headsets的首席财务官Rick Mills说。“我们有一个了不起的团队，他们真的想尽其所能帮助和支持我们的客户，并每次都为他们提供最好的体验。为了实现这一目标，我们需要为我们的团队成员提供可靠、快速、简单、集成——而 Vonage 做到了。”
Headsets为其客户支持团队设定了一个卓越的标准 - 只需四声响铃即可实时接听每个电话。在 Vonage 的支持下，该团队的成功率达到了 98%。Headsets的客户旅程以实时交互、智能路由(此处没有电话树)和高级数据报告为标志，所有这些共同为每位客户创造最顺畅、最积极的体验，每次。
Vonage 首席运营官Jay Bellissimo表示：“我们看到对与联络中心功能、CRM 和业务应用程序集成的统一通信的需求不断增加，以创造更具吸引力的客户体验。” “Vonage 很自豪能够提供应用程序和解决方案，使 Headsets能够提供无与伦比的客户支持和无缝的员工沟通。”
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