云通信领域的全球领导者Vonage帮助企业加速转型

季勤富
导读 云通信领域的全球领导者Vonage(纳斯达克股票代码: VG )帮助企业加速数字化转型,为Headsets com提供集成的统一通信和联络中心解决方案,

云通信领域的全球领导者Vonage(纳斯达克股票代码: VG )帮助企业加速数字化转型,为Headsets.com提供集成的统一通信和联络中心解决方案,实现无缝代理经验和无与伦比的客户服务。

Headsets.com背后的团队 25 年来一直是耳机专家,为超过 150 万家企业提供用于办公室或远程工作的高质量、符合人体工程学的有线或无线耳机。作为北美领先的耳机供应商,无与伦比的客户服务——团队称之为“客户的爱”——是公司文化的基石。从头到尾,在每个接触点,Headsets的客户体验都至关重要。

为了满足这些高标准的客户体验,Leitner 耳机的主要零售商 Headsets依靠Vonage Business Communications (VBC)为其现场和混合工作的员工提供灵活、统一的通信体验,并与 Vonage 的联络中心集成提高生产力和个性化、智能的客户连接的解决方案。借助 Vonage,Headsets团队战略性地构建了内部和外部通信工作流程,为客户和员工提供卓越的体验。

“在 Headsets.com,客户的喜爱推动了我们作为一家公司做出的每一个决定,” Headsets的首席财务官Rick Mills说。“我们有一个了不起的团队,他们真的想尽其所能帮助和支持我们的客户,并每次都为他们提供最好的体验。为了实现这一目标,我们需要为我们的团队成员提供可靠、快速、简单、集成——而 Vonage 做到了。”

Headsets为其客户支持团队设定了一个卓越的标准 - 只需四声响铃即可实时接听每个电话。在 Vonage 的支持下,该团队的成功率达到了 98%。Headsets的客户旅程以实时交互、智能路由(此处没有电话树)和高级数据报告为标志,所有这些共同为每位客户创造最顺畅、最积极的体验,每次。

Vonage 首席运营官Jay Bellissimo表示:“我们看到对与联络中心功能、CRM 和业务应用程序集成的统一通信的需求不断增加,以创造更具吸引力的客户体验。” “Vonage 很自豪能够提供应用程序和解决方案,使 Headsets能够提供无与伦比的客户支持和无缝的员工沟通。”

阅读完整的案例研究,了解更多有关 Headsets如何使用 Vonage 完全集成的统一通信和联络中心解决方案为其客户和代理提供更灵活、智能和个人连接的信息。

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