语音助手改变办公室的五种方式

卢萍眉
导读越来越明显的是,语音是计算领域的下一个主要界面,在某些情况下,它将取代智能手机时代的触摸平台。亚马逊Alexa、谷歌助手、苹果Siri和三

越来越明显的是,语音是计算领域的下一个主要界面,在某些情况下,它将取代智能手机时代的触摸平台。亚马逊Alexa、谷歌助手、苹果Siri和三星Bixby通过提供上下文数据和代表用户执行任务来引领语音收费。

随着基于语音的虚拟助手继续进入广泛的正式因素——包括智能手机、智能扬声器和汽车——它们对公众的影响也将增加。随着消费者使用案例的积累,这些助理正在进一步走进办公室,为提高企业的生产力和效率创造新的机会。

例如,虽然语音助手以能够启动音乐播放列表而闻名,但它们在工作场所也有很大的潜力。以下是数字语音助手改变办公室的五种方式。

1.提高生产效率

语音助手的能力现在看似有限,但最终会发展成虚拟同事。在这个角色中,他们将补充人类同事的工作,并接管重复性任务,使员工能够专注于更高层次的项目。

换句话说,Siri和她的同伴代表了更大的运动,而不仅仅是通过语音命令执行任务。451 Research的高级分析师raulcastano-Martinez表示,这些助手代表了人机交互(HCI)的未来。

casta on-Martinez说,“它们将改变我们与计算机交互的方式,但它们是包括文本/键盘输入、触摸屏、计算机视觉和手势在内的更大画面的一部分。亚马逊、谷歌和三星等厂商已经合并。”“换句话说,在短期内,我们将拥有支持语音的助手,但很快它们将转变为多模态助手。”

2.自动化会议

虚拟助理的一个重要价值主张是,它们可以自动化和简化工作场所中的常见流程。商界最大的麻烦之一就是开始会议,尤其是涉及视频会议的时候。

然而,根据Forrester Research副总裁兼首席分析师JP Gownder的说法,亚马逊的Alexa for Business等产品可以简化会议流程。

“进入会议室,例如,Alexa,开始会议’,就这样,”Gownder说。“没有关于桥号和密码的笨拙(管理工具知道应该开始什么样的会议)。这样可以节省每次会议开始时的会议记录。”

此外,如果工具集成得当,智能照明可能会变暗,会议开始时窗帘会自动关闭。

3.改善沟通

语音助手依赖于一种名为自然语言处理(NLP)的技术,该技术使用人工智能(AI)和机器学习来解析口语短语,并将其翻译成书面文本。这种能力——尤其是随着它的发展——将有助于商务人士更有效地沟通和协作。

根据casta on-Martinez的说法,一个例子是这项技术可以与Skype for Business或微软团队等工具集成。通过关注会议中的内容,助理可以为用户做笔记,或者确定对话中需要跟进的关键点。

“当涉及到工人的生产力时,NLP的使用代表着搜索能力的显著提高,它可以帮助员工从不同的来源识别和检索正确的信息,”casta on-Martinez说。

4.数据表面

另一个可以大大提高人类同事工作效率的语音助手功能是能够找到大量数据,并找到与给定项目或会议最相关的信息。

“想象一下,有一个代理人可以听会议,然后根据需要参与,以提供与对话相关的数据和见解,”Gownder说。"像Voicera的伊娃这样的几个代理商正在追逐这个领域."

降低寻找正确信息的障碍将使数据驱动的决策更容易实现,这可以帮助公司在市场上做出更谨慎的选择。

5.易接近

对于可能在某些技术上有困难的员工来说,语音助手可以帮助他们更轻松地完成日常任务,甚至让他们打开在当前环境下以前不可能完成的新任务和角色。

casta on-Martinez表示,“语音助手可以灵活地选择最合适的人机交互方式,为数据输入仍然是一个挑战的用例及应用开辟了许多可能性。”“这可能是因为最终用户无法使用键盘(如医疗保健从业人员、现场维护技术人员或工厂工人),或者是因为设备的界面不适合打字,如可穿戴设备(智能手表、智能眼镜)。”

虽然现在市面上也有语音助手,但是要完全发挥潜力还有很长的路要走。

“我们非常期待有远见的公司在2018年开始使用更多的这些技术,但他们肯定不会马上这样做,”Gownder说。

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