从食品批发商到汽车制造商，成功的 B2B 组织有什么共同点?他们在深入的、以客户为中心的购买体验和以敏捷和智能运营核心业务之间找到了适当的平衡。
SAP Customer Experience 可帮助企业实现这种平衡。我们提供了一个客户体验(CX) 生态系统，该生态系统连接了他们组织的每个部分——从前台到后台——因此他们可以在每次客户参与时表现出色。我们还提供由人工智能 (AI) 和端到端流程提供支持的洞察力，从而简化运营并使业务更具适应性。
这一使命对于 B2B 销售尤为重要。传统的客户关系管理 (CRM) 软件已成为我们现代、移动和始终在线市场的重大障碍。昨天的 CRM 建立在面向业务的流程治理以及买家和客户主管之间的面对面、孤立的关系之上，无法提供人们今天所期望的高度个性化的数字体验。它没有跟上买卖双方所经历的变化速度。
这就是为什么我们很高兴地宣布支持SAP Sales Cloud的创新。随着敏捷性、智能性和可扩展性的提高，我们的解决方案可以将常规销售策略转变为整体销售策略。它提供了有用的指导、自助服务和敏捷的业务运营的正确组合，使公司能够最大限度地提高客户的生命周期价值。
需要改变
哈佛商业评论分析服务公司与 SAP 联合进行的一项调查清楚地表明了 B2B 销售发生了多大的变化。72% 的受访者表示，他们的 B2B 销售策略在过去两年中发生了适度或重大的变化。
随着千禧一代和 Z 世代进入劳动力市场，买家的需求正在迅速变化。这个新的人群希望在他们的购买过程中拥有更多的自主权。他们想要数字化的销售互动，并且他们在这个过程中涉及更多的决策者。这些趋势在各个行业和地区都是一致的。
在销售方面，团队现在在地理上更加分散，这在很大程度上要归功于大流行和远程工作。此外，一直存在问题的营业额有所增加。尽管压力上升，运营变得过于复杂，但仍有大量工作机会。这些趋势突出了三个关键挑战：
随着新卖家的聘用，加快实现价值的时间
为团队协作提供高效和有效的方式
简化运营以增强现有销售人员的忠诚度
导航 B2B 销售的新时代
领先的公司正在追求三个关键目标来应对这些趋势和挑战。
首先，他们希望通过链接每次参与和互动来创造购买体验的连续性。这种连续性由来自整个组织的数据提供支持，包括前台参与——营销、商务和服务——以及后端业务流程，如企业资源规划 (ERP)、供应链和库存数据。通过使用这些数据来获得洞察力，卖家可以加深对每个客户的了解，并提供动态的、相互关联的旅程，从而赢得回头客。
其次，他们使销售变得更容易、更快捷。卖家可以获得工具和技术来完成他们的工作，快速克服复杂性，通过数字和面对面渠道与买家互动，并轻松驾驭销售旅程。
这使卖家能够专注于高价值/高赢的战略机会，并花时间确保这些交易成功。如果他们可以把时间花在销售而不是浏览过时的技术上，他们会做得更好。
最后，他们正在寻求面向未来并以任何规模加速其运营。这需要一个不仅高性能和可靠的系统，而且还连接到组织的每个部分，并且在环境发生变化时易于适应。这一点至关重要：在过去三年中，应对意外变化的速度和规模已经考验了许多组织的勇气。
同时，可用性很重要;毕竟B2B卖家也是消费者。他们在苹果、亚马逊和谷歌等科技巨头的经历塑造了他们对系统工作方式的期望——闪电般的快速和直观。
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