焦点一：脸书斥资10亿美元收购CRM新推出的Kustomer，以加强广告效率！脸书与一家新的客户关系管理服务初创公司Kustomer达成了高度关注：脸书斥资10亿美元收购了一家新的CRM初创公司Kustomer，以提高广告效率！
脸书与客户关系管理服务初创公司Kustomer达成了近10亿美元的收购协议。这一收购案例有望帮助使用脸书管理客户关系的企业用户，更有效地管理与在线社交媒体客户的互动。Kutomer于2015年在纽约成立，使用AI来自动化客户关系管理。这个平台可以整合企业所有的对外沟通和社交渠道，让所有的“对话”信息都显示在同一个屏幕上。客服过程中很多繁琐的重复性工作都可以用AI代替，节省人力。使用Kustomer的服务，脸书认为它将优化卖家和客户之间的互动，帮助脸书推广广告业务，并提高广告的准确性。在最新的声明中，脸书表示，不会在合作案中获得Kustomer客户数据的所有权。Kustomer的服务将保持数据的独立应用，在获得商家和运营商的同意之前，脸书不会使用这些数据资料。但可以预计的是，Kustomer的服务很可能会合并到脸书另一家子公司WhatsApp的WhatsApp商业产品中。
焦点二：限时动态大军中又多了一员，Spotify推出新功能“故事情节”
起源于Snapchat并被Instagram发扬光大的社区功能“限时动态”早已成为社交媒体的必备功能。脸书、Line甚至Twitter也是“致敬”功能的成员。Spotify最近正式推出了类似的“故事情节”。Storyline由流媒体服务AppSpotify提供，主要是想为音乐人提供一个分享创意信息的渠道。去年就已经听说了，但是很久没有在网上看到它的功能了。然而，前几天在国外被YouTuber TmarTn搜索圣诞歌曲时，意外发现热门的“圣诞热门歌曲”播放列表顶部出现了一个动态的圆形图标，时间有限。点击之后，我可以看到歌手们分享的创作感受。设计上和IG的限时动态高度相似，比如左右点击屏幕来回切换动态。
到目前为止，这个功能还没有对普通用户开放，普通用户只能通过相应的页面享受歌手的分享动态，而不能自己创建限时动态。目前，只有詹妮弗洛佩兹和凯莉克莱森等少数歌手用故事情节功能录制电影。这一功能是否会从此停留在Spotify的黑绿页面，目前还不得而知。
焦点3:抓住播客钱潮？亚马逊打算收购一家新的播客制作公司Wondery。
播客市场的受欢迎程度持续上升。除了苹果、Spotify等先行者不断发展，通过并购在集团内部建立更好的播客服务和功能，积极拓展节目内容的多样性外，近年来，越来越多的企业在播客市场插上了自己的旗帜，如唱片巨头索尼音乐、电商大佬亚马逊等。
早在今年9月，亚马逊就宣布旗下流媒体音乐服务亚马逊音乐(Amazon Music)将加入播客大战，并计划上架1万个播客节目，其中包括由Crooked Media制作的横扫剧集《Serial》和政治节目《Pod Save America》。最近有消息称，亚马逊有意以3亿美元收购新的播客制作公司Wondery。据说苹果和索尼音乐也有意与亚马逊竞标，相关结果有待观察。
Wondery是目前市场上唯一的大型独立播客公司，月活跃观众超过800万人。因此被视为技术领袖或媒体巨头通过并购进入播客市场的最后机会，未来会落在谁的手里值得关注。
重点：留下恶毒评论前三思！继YouTube之后，再推反对欺凌的消息机制。
近年来，随着社区软件的普及，平台上的欺凌问题也随之出现，引发了各种社会问题。基于此，各社区负责人制定了相应的机制，防止恶意消息蜂拥而至。
本月早些时候，YouTube宣布将推出一项新功能，当用户试图发表可能冒犯他人的评论时，该功能将跳出警告通知。官方称，该功能是为用户提供“三思而后行”的机会，共同维护社区环境。检测不当信息的方法是对比平台上重复举报和举报的评论。对于创作者，YouTube还在YouTube Studio中引入了改进的内容过滤系统，该系统会自动隐藏消息栏中的恶意评论。
早在国际反欺凌之前的10月，Instagram也推出了类似的机制。系统会对消息被频繁举报的用户发出警告通知，提醒用户在留下评论前三思；系统确定的恶意消息也会被自动隐藏和标记。如果用户仍然想浏览隐藏的消息，他们需要点击“浏览隐藏的消息”来扩展内容。
标签：
免责声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！