由于公司总是在寻找省钱的方法，许多公司转向托管服务提供商(MSP)来外包他们的IT需求。对于正在考虑这一举措的公司来说，它可以大大提高生产率和利润。请阅读了解如何操作。
什么是远程管理软件？
顾名思义，远程监控和管理(RMM)软件是一个软件包，用于远程监控和管理服务器、工作站和其他网络设备。大多数RMM软件使用一种称为“仪表板”的设备，它提供了被监控系统的即时概览。一些远程系统需要为它们的仪表板提供特殊的软件包，而另一些则是为在Web浏览器中使用而构建的。
两种主要类型的RMM平台使用主动监控、被动监控或两者的组合。在被动环境中，仪表板监控来自工作站或服务器的外部流量，以了解它们的整体运行状况。使用这一指标，RMM软件将考虑ping、HTTP和网络SNMP流量等测试。主动监控还需要在主机上安装一个名为“代理”的小软件包。
虽然此安装过程比被动监控稍微复杂一些，但主动监控允许监控器访问目标计算机的一组新的健康检查，包括CPU使用、内存过剩、磁盘空间和许多其他功能。
远程软件：为什么这么有效？
如果你曾经尝试过通过电脑配置或事件日志与用户进行电话交谈，那么远程管理软件的优势就会立刻显现出来。该软件提供关于计算机健康状态和任何可能问题的第一手信息。远程管理软件的最大优势之一是能够发现潜在问题，并在问题造成任何损害之前加以处理。这方面的一个例子是硬盘驱动器的持续低性能或看似缓慢的性能。这可能表明驱动器即将出现故障，可以在数据丢失之前采取纠正措施。
许多远程管理软件包的另一个主要优势是能够安排自动化任务和维护。例如，您可以安排在半夜从用户目录中清除临时文件。许多远程管理软件包通常与反病毒和反恶意软件软件包捆绑在一起。这些包可以自动更新，扫描可以设置为定期运行，以确保整个网络的安全。
.当它不存在时。
这类软件的主要缺点是，为了全面了解被监控的计算机，IT支持人员必须安装主动代理。这需要访问相关的计算机。这类软件的另一个主要缺点是网络访问。由于大多数远程管理程序需要Internet访问来监控目标计算机，因此当仪表板和目标计算机之间的连接或任何其他网络链接失败时，它将查看空白仪表板。大多数远程管理程序在策略类型权限模型中运行，类似于Microsoft Windows Active Directory环境。如果操作员不熟悉这些设置，可能很难部署远程管理解决方案。
可以认为是远程管理的优点，也可以认为是它的缺点之一。由于客户的计算机被主动远程管理，客户可能会开始怀疑他们支付的确切价格。
远程管理软件策略
实现远程管理软件的最佳方式之一是将其从中断/修复模式转变为托管服务模式。休息/修理通常是大多数人一提到“电脑技师”这个词就会想到的。你的电脑坏了，所以你打电话给技术人员来修理。无论是更换硬盘、安装新显卡还是执行防病毒检查，技术人员都会收取固定的服务费。
另一方面，对于托管服务，客户为每台工作站或服务器支付固定的监控费用(通常是每月一次)。托管服务提供商使用远程管理程序来关注客户的计算机并解决出现的任何问题。这种类型的管理消除了大多数损坏/修复操作员面临的盛宴或饥荒收入。托管服务模式和远程管理软件有助于为计算机技术人员提供经常性收入。
远程管理软件模式还为提供商提供了通过硬件或软件销售赚取额外现金收入的机会。如上例所示，托管服务提供商可以发现潜在的硬盘故障，并在任何损失之前采取措施。
大多数远程管理软件包也提供许多不同的报告。这使得软件提供商能够证明他们的价值，并向客户展示他们通过月租费获得的服务类型。
远程管理软件提供商
目前市场上有许多不同类型的远程管理软件提供商。提供商倾向于为自己设定特定的市场规模。一些提供商的目标是中小型企业的市场份额，而另一些提供商则选择追求企业级部署。在任何情况下，大多数RMM提供商都提供某种类型的免费试用版或免费版本，允许企业在购买之前试用产品。对于IT支持人员来说，这是确保软件非常适合公司的好方法。
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