物业员工培训计划方案(物业管理公司员工的培训方案)

卢倩丹
导读 大家好,霖霖来为大家解答以上问题。物业员工培训计划方案,物业管理公司员工的培训方案很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!  一、

大家好,霖霖来为大家解答以上问题。物业员工培训计划方案,物业管理公司员工的培训方案很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

  一、培训对象

  物业管理处全体员工

  二、培训目的

  1、全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

  2、充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

  3、熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

  4、掌握各类岗位职责、管理手册;

  5、通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

  三、培训时间安排

  新员工到职第一周集中培训;

  四、培训内容

  员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

  1、公司企业文化;

  2、人事管理规章制度;

  3、财务管理规章制度;

  4、工程管理;

  5、清洁管理;

  6、保安管理;

  7、客户服务;

  8、消防管理;

  9、意外事件处理;

  10、英语培训;

  11、特殊工种将另行增加专业培训课程。

  五、培训负责

  培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

  六、培训方式

  专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

  七、其它

  培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

  此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的'纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

  员工入职培训大纲

  一、基层员工培训

  基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

  A、共同培训内容-由培训主管负责主讲

  1、公司的企业文化、宗旨及工作方针;

  2、公司组织架构及各主要负责人;

  3、各相关部门工作关系介绍;

  4、公司人事制度,员工手册、管理手册;

  5、公司基本之财务政策;

  6、基本培训手册内容;

  B、各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

  (一)工程部

  1、工程部管理手册;

  2、各类工作制度;

  3、各类岗位职责;

  4、各类工作表式;

  5、各设备、设施位置;

  6、各机房规章制度;

  7、各机房钥匙领用及移交制度;

  8、交接班制度;

  9、对讲机使用及呼叫规范;

  10、报修单操作流程;

  11、紧急情况处理流程;

  12、各机电设备/设施的维修保养计划;

  13、安全操作守则;

  14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

  15、备品备件申领制度;

  16、对外服务礼仪及沟通技巧;

  17、节能意识培训;

  (二)保安部

  1、保安部管理手册;

  2、各类工作制度;

  3、各类岗位职责;

  4、各类工作表式;

  5、各保安设备、设施位置;

  6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

  7、交接班制度;

  8、巡检路线图、巡检流程;

  9、对讲机使用及呼叫规范;

  10、各类保安工具的使用;

  11、消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

  12、保安计划的制订及实施;

  13、突发事件处理流程;

  14、对外服务礼仪及沟通技巧;

  15、外来施工人员管理;

  (三)清洁部

  1、清洁部管理手册;

  2、各类工作制度;

  3、各类岗位职责;

  4、各类工作表式;

  5、交接班制度;

  6、各类公共区域的清洁要求;

  7、各类设备/设施的清洁流程;

  8、清洁器械/工具的使用要求;

  9、清洁剂的使用要求;

  10、各类清洁用品的申领制度;

  11、突发事件处理流程;

  12、对外服务礼仪及沟通技巧;

  13、节约能源意识;

  14、绿化园艺常识;

  (四)管理部

  1、管理部管理手册

  2、各类工作制度;

  3、各类岗位职责;

  4、各类工作表式;

  5、交接班制度;

  6、对外服务礼仪及沟通技巧;

  7、客户投诉处理流程;

  8、客户入伙流程;

  9、装修管理规程;

  10、客户相关服务手续办理;

  11、紧急事件处理流程;

  12、英语培训;

  (五)财务部

  1、财务部管理手册;

  2、公司各类财务制度;

  3、各类财务表式;

  4、各类财务法律、法规;

  5、各类付款/报销流程;

  6、控制财务成本;

  (六)人事部

  1、人事部管理手册;

  2、公司各类人事制度;

  3、各类人事表式;

  4、各类人事法律、法规;

  5、员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

  6、控制员工数量及用工成本;

  二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

  1、服务意识;

  2、管理艺术;

  3、行业理念;

  4、团队合作能力;

  5、与其他部门的协调能力;

  6、与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

  7、语言表达及文字写字能力;

本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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