夏威夷大学马诺阿分校学生住宿服务处正处于实施综合计划的初始阶段，以升级设施、简化运营、为现有和未来的学生住宿提供额外资源，并改善整体学生住宿体验。学生宿舍主任Dean Shimomura表示，该计划确定了近期、中期和长期目标，许多举措已经在进行中。
“将我们的校内设施建设到我们希望的位置需要很多年，但我相信我们已经确定了一种深思熟虑且具有成本效益的方法，它将对当前和未来的居民产生直接和积极的影响”Shimomura 说，他于 2022 年 1 月开始工作，在监督夏威夷会计和总务部的设施后带来了近二十年的设施管理经验。“巨大的挑战创造了巨大的机遇，我很高兴能领导一个致力于改善居民体验和我们设施状况的团队。”
UH Mānoa 的 15 栋建筑目前每学期约有 3,100 名学生住户，目前正在进行全面评估，并将用于制定全面的长期改进计划。评估将详细了解现有设施条件、学生住宿体验和学生住房运营情况。
随着学生住宿服务努力实现短期目标，学生住户将在 2023 年春季学期开始看到升级。其中包括改善清洁服务和维修响应时间、窗户和建筑物外部清洁、更换旧的和损坏的地板、外观改进(例如新油漆和小修)。
清洁服务也将扩大，以改善共享区域的条件。增加了 10 个新的清洁工职位，现在正在填补，使全体员工达到 28 个职位。在与工会 United Public Workers 达成协议后，清洁服务人员将在周末和节假日配备更好的人员，以更好地维护设施。目前，保洁人员仅在工作日安排工作，周末和节假日自愿加班。
学生报修工单系统于 2022 年进行了改造，现在所有工单已 100% 分配，并在收到提交后 24 小时内通知学生。在 2022 年完成未完成的工单时，大量积压的工作得到了解决——员工在 2022 年 3 月至 2022 年 11 月期间完成了 3,618 个工单。
2023 年秋季，学生住宿服务将实施数据驱动的学生住户反馈流程，以定期衡量学生住户的满意度并及时发现和解决问题。
在 2022 年秋季学期期间进行了一项内部评估，以规划居民体验并突出学生住房旅程中最重要的接触点。评估发现，从申请过程开始，单一的负面经历可能会对学生住房的感知质量和价值产生长期影响，这对于第一代大学生和不熟悉当地住房条件的个人来说可能是压倒性的。为了帮助学生及其家人寻找住房，我们正在为 2023 年秋季学期之前的潜在学生居民及其家人开发更多信息和资源。这些包括但不限于：
“住房资源和支持”情况说明书将纳入招生通讯包。
面向未来学生及其家人的虚拟信息会议。
在线发布并在虚拟会议期间播放的信息视频提供了校园住宿的总体概览、入住日的预期等等……
改进后的学生住宿服务网站，以改善现有学生和未来学生对信息和资源的访问。
专门用于校外住宿选择的新在线资源。
工作人员还在探索如何利用居民在入住日抵达时的兴奋感，因为这是许多学生与该组织进行的第一次面对面互动。学生宿舍助理主任诺曼“凯拉”吉梅诺说：“学生们一到校园就很兴奋，我们希望搬入尽可能顺利，这样他们每个学期都能保持活力并投入到学习中。”操作。当被问及如何衡量进展时，Keola 回答说：“我们将监控学期前两周提交的入住条件清单和工作单。我们预计今年会有所减少，因为我们正在增加人员配置水平，并且还计划在夏季进行基础设施和外观升级。”
工作人员还指出，减少入住日的交通拥堵是当务之急，并且正在考虑各种策略来减轻对当地居民的影响。
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