虽然医疗保健需要技术来提升患者体验，但技术可能会阻碍临床医生的体验。
这是因为增加了管理负担以及电子健康记录本身与其他形式的健康 IT 之间缺乏互操作性。事实上，超过一半的临床医生对管理负担感到不知所措，对访问患者临床信息的挑战感到沮丧。
Curtis Sherbo 是EHR 制造商 athenahealth的产品管理副总裁。他认为，通过更深入地了解患者/提供者之间的关系，可以设计技术以帮助缓解双方的问题，同时不会增加现有问题。
例如，为患者提供更多自助服务自动化的技术可以帮助减轻临床医生的管理负担，他说。
我们采访了 Sherbo，以获得他关于改善患者体验同时不影响临床医生体验的专家意见。
问：改善患者体验是当今医疗保健提供者组织的主要优先事项。技术在这项工作中的作用是什么?
A.今天的患者越来越多地寻求方便、以消费者为中心的医疗保健体验，尤其是在过去几年之后。事实上，他们希望能够在线管理预约、查看测试结果和更新药物。
因此，技术需要使医疗保健体验现代化，就像技术如何使零售和金融服务行业更加以消费者为中心一样，为患者体验带来更多便利、轻松和即时性。
健康 IT 创新可以为希望扩大患者体验的供应商组织带来规模和效率。然而，重要的是，该技术的构建和实施方式不仅可以改善患者体验，还可以减轻提供护理的临床医生的行政负担，最终改善临床医生的体验和他们改善健康结果的能力。
健康 IT 行业仍有很大的空间来满足这一需求。在 athenahealth，我们最近进行了年度医师情绪调查，发现绝大多数医生 (73%) 表示他们的组织没有适当的流程来最大限度地减少他们花在管理任务上的时间，从而牺牲了他们在患者护理上的时间。
当患者体验技术将提供者和患者的需求结合起来时，患者会觉得他们的提供者更容易获得，而提供者将有更多的时间和资源为患者提供更多个性化的护理。
健康技术可以通过授权患者完成一些管理任务来实现这一目标——无论是预约安排、预约前文书工作还是后续信息——并将这些信息整合到提供者的工作流程中，以便提供者可以在正确的地方使用这些信息，并且时间。
问：提升患者体验的努力如何影响临床医生的体验?
A.如果每个受众可获得的信息水平不平衡，患者体验技术创新可能会阻碍临床体验。在增强患者体验时要小心的一个陷阱是向患者提供比提供者更多的信息和透明度。
例如，如果患者可以通过移动设备上的程序在就诊前分享他们所有的预约信息——例如，他们就诊的原因或他们正在经历的症状——则技术需要确保这些信息在正确的时间有效地呈现给临床医生。
如果患者在预约之前花时间彻底输入所有信息，他们自然会期望他们的提供者能够访问这些信息并能够在预约之前对其进行审查。
在这个例子中，如果这些信息没有对临床医生透明，双方都会感到沮丧。这可能会产生负面的患者体验，并可能导致患者在那一刻或未来交互中不太可能提供信息的情况。
问：健康 IT 供应商必须做些什么才能同时帮助患者而不妨碍提供者?
A.在开发患者体验技术时，不能止步于为患者简化流程，以确保其记录的完整性和准确性。当我们接近我们的技术改进时，我们正在通过患者和提供者的镜头这样做。
对于健康 IT 供应商而言，确保通过患者体验技术收集的信息有效地集成到临床医生工作流程中非常重要。这消除了沟通不畅，使临床医生能够更全面地了解他们的患者并提供优质的护理。
此外，HIT 行业可以通过构建能够在正确的时间提供提供商所需的最相关信息的技术，进一步推动这一努力。以单个电子患者图表为例。
这个概念非常棒，直到特定预约需要更多信息，需要临床医生深入研究图表。我们必须优化技术以随时了解临床医生和患者的需求。
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